Trocas e Devoluções

1. CONSIDERAÇÕES GERAIS

A PLENA COMERCIO E DISTRIBUICAO LTDA se empenha em garantir a satisfação dos seus clientes com a compra de nossos produtos. No entanto, caso seja necessário realizar uma devolução, este documento estabelece os termos e condições aplicáveis ao processo de devolução de produtos adquiridos em nossa loja virtual.

2. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para manifestar seu desejo de devolução por arrependimento, sem a necessidade de justificar o motivo.

3. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em conformidade com as seguintes condições:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, avarias ou danos causados pelo cliente;
Todos os acessórios, manuais e itens adicionais que acompanham o produto devem ser devolvidos juntamente com ele;
O produto deve estar acompanhado da nota fiscal original.

4. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou telefone (47) 3346-2010 dentro do prazo estabelecido, informando o número do pedido, o motivo da devolução e os dados pessoais. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.

Após o contato, o cliente receberá um código de postagem ou será orientado sobre como proceder com a devolução do produto. O custo do frete para devolução será arcado pela PLENA COMERCIO E DISTRIBUICAO LTDA.

5. ANÁLISE E APROVAÇÃO DA DEVOLUÇÃO

Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar as condições do produto. A análise será concluída em até 5 (cinco) dias úteis.

Caso o produto atenda às condições estabelecidas nesta Política de Devolução, procederemos com o reembolso ou a troca, conforme solicitado pelo cliente. Em caso de reprovação, o produto será reenviado ao cliente com uma justificativa.

6. FORMAS DE RESTITUIÇÃO

Após a aprovação da devolução, o cliente poderá optar por uma das seguintes formas de restituição:

Restituição do valor pago: Será realizado o reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo o valor do frete. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme prazos estabelecidos pelas instituições financeiras.
Crédito na loja: O cliente poderá optar por receber um crédito na loja virtual, no valor do produto devolvido, para futuras compras.
Troca pelo mesmo produto: Caso o cliente prefira, será realizada a troca do produto por outro idêntico, sujeito à disponibilidade em estoque.

7. PRODUTOS COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal (90 dias corridos), o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento para orientações sobre o processo de troca ou devolução. O frete para devolução do produto defeituoso será de responsabilidade da PLENA COMERCIO E DISTRIBUICAO LTDA.

8. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A PLENA COMERCIO E DISTRIBUICAO LTDA reserva-se o direito de alterar esta Política de Devolução a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entrarão em vigor a partir da data de sua publicação em nosso site.

Em caso de dúvidas ou para mais informações, o cliente pode entrar em contato com nossa central de atendimento através do e-mail [email protected] ou telefone (47) 3346-2010.